Je ne connais pas le cas particulier de la Croix Rouge, mais sur le type de système que vous évoquez, l'utilisateur de la boite mail a également une interface qui permet de voir les messages non validés en attente. Depuis cette interface, l'utilisateur peut valider un expéditeur (chose que font les utilisateurs de Logeva qui ont ce type de filtre).
Malheureusement, nous ne pouvons pas valider manuellement le filtre antispam de chaque utilisateur, sachant que chaque cas est particulier et que l'opération doit être manuelle. Étant un service entièrement gratuit, cela nous prendrait trop de temps vu le nombre d'utilisateurs que nous avons.
Enfin, je doute que beaucoup de services Web valident manuellement ce type de message. Je pense que pour solutionner le problème, il faut simplement que Mariana se renseigne sur l'accès à son interface de suivi des mails placés en spam.