Bonjour,
Pour que l'avis d'échéance soit envoyé automatiquement, il faut :
- que l'option soit activée pour le contrat concerné
- que vous ayez renseigné l'adresse email du locataire
- que le locataire n'ai pas demandé à ne plus recevoir de documents par email
- que l'avis d'échéance soit bien visible dans votre interface avant son envoi automatique planifié le 20 de chaque moi pour le suivant.
Si tout est bon de ce coté, il se peut qu'il y ait un problème. Dans ce cas, merci de revenir vers nous.

Ok, merci pour la vélocité de votre réponse

Ci-dessous un bref chekup des conditions d'envoi :
- que l'option soit activée pour le contrat concerné [OUI, c'est le cas]
- que vous ayez renseigné l'adresse email du locataire [OUI, c'est le cas]
- que le locataire n'ai pas demandé à ne plus recevoir de documents par email [Je vais vérifier]
- que l'avis d'échéance soit bien visible dans votre interface avant son envoi automatique planifié le 20 de chaque moi pour le suivant [OUI, c'est le cas].

Merci pour votre retour.
Si votre locataire n'a pas encore reçu de document, il n'a pas pu se désinscrire.
Nous avons une refonte du système d'envoi des documents en cours. Nous allons régler ce problème et reviendrons vers vous dès que cela sera fait.

Bonjour,
Je confirme, mon locataire semble également recevoir les quittances mais jamais les avis d'échéances.
Cordialement,

Bonjour,

Tout d'abord félicitations pour ce site qui fait le boulot et en plus de façon très simple !
Je pense que mon problème est lié à celui de jonath mais auparavant, lorsque tout était bien sélectionné avec les envois automatiques, je recevez des notifications d'envoi (en tant que propriétaire) et mon locataire recevait bien les documents....tout semblait OK.

Mais depuis plusieurs mois.... de plus en plus de problèmes.

Mon paramétrage :
Validation Auto des paiements - OFF (car je veux différer l'envoi des quittances par la validation manuelle des paiements)
Envoi Auto avis échéance - ON
Envoi Auto quittances - ON

La situation avant :
- Avis d'échéance envoyé qques jours avant le paiement >> OK (même si aucune alerte n'était postée dans la zone 'Mes Notifications, ce qui est dommage)
- Lorsque je validais manuellement un paiement, comment l'envoi auto des échéance était coché, le document était bien envoyé aussitôt ET je voyais dans la liste des notifs : Quittance envoyée par email : mois année XXXX

Actuellement, comme en plus je ne reçois plus rien en tant que propriétaire, que les notifications semblent ne plus fonctionner ni l'envoi de document, je suis en aveugle....

Sans tout réparer dans l'immédiat, ne pourriez-vous pas de façon simple mettre systématiquement l'adresse mail du propriétaire en copie cachée de tous les mails sortant de votre système afin de vérifier que tout est correctement envoyé et au bon moment?

Cordialement,
Damien