probleme envoi automatique

Pour moi non plus, et pas de création d'écriture pour loyer et charge non-plus.
Ça marchait si bien, avant.....

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous travaillons sur le changement de système d'envoi des documents.

Bonjour

Malgré le réglage Envoi automatique des quittances et Envoi automatique des avis d'échéance
Aucune quittance n'est reçue

J'ai même désactivé puis réactivé l'option sans effet
D'ailleurs le tableau de bord des notifications ne fait pas état d'un envoi non plus depuis janvier 2014 !

L'envoi manuel lui fonctionne
onglet mes biens - plus de détails - en bas documents et la fameuse enveloppe.

Bonjour,
Le nombre d'utilisateurs était devenu trop important pour un fonctionnement optimal de l'envoi automatique de la quittance de loyer.
Nous avons revu le système et tout devrait fonctionner normalement dès aujourd'hui.
Encore merci pour votre patience et votre fidélité.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et retours.

toujours pas opérationnel chez moi à ce jour
le destinataire est faux

L'envoi automatique par email ne fonctionne pas.
Le loyer est bien noté comme payé automatiquement.
La case à cochée "Imputer sur la quittance / avis d'échéance" est bien cochée automatiquement.
La quittance de loyer est bien générée automatiquement et prête a être imprimée / exportée en PDF / envoyée par mail
MAIS... l'envoi automatique par email ne fonctionne pas et il faut que je vienne cliquer pour envoyer la quittance de loyer par mail.

Bonjour,
L'envoi automatique doit normalement fonctionner. Nous avons revu le système d'envoi depuis le début de ce mois, il est donc possible que cela ne marchait pas avant, mais pour novembre, tout devrait être en ordre.
Pour nous éclairer, en novembre,
- est-ce qu'elle est disponible dans votre interface ?
- quelle est le jour du paiement du loyer dans le mois ?

- est-ce qu'elle est disponible dans votre interface ?
Oui, comme je le disais précédemment "La quittance de loyer est bien générée automatiquement et prête a être imprimée / exportée en PDF / envoyée par mail"

- quelle est le jour du paiement du loyer dans le mois ?
Le jour du paiement est le 5, j'ai donc vérifié le 13, soit plus de 7 jours après comme indiqué.

Merci d'avance

Bonjour,
Pour le mois de décembre la quittance a bien été envoyée automatiquement a mes locataires mais elle a également été envoyée à d'autres personnes :
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Bonjour,
Comme expliqué dans d'autres sujets, les adresses email affichées dans la confirmation ne sont pas celles à laquelle votre quittance a été envoyée. L'envoi est correctement réalisé, c'est simplement un problème d'affichage du message de confirmation. Nos équipes techniques doivent corriger ce problème qui n'est pas bloquant.

Bonjour,
Mes locataires me disent qu'ils n'ont pas reçus les 2 dernières quittances de loyer (janvier et février 2015). Dans mes notifications celles-ci figurent pourtant comme ayant été envoyées.
Est-ce que cela est arrivé à d'autres personnes ? C'est un problème connu et cours de correction ?
Merci d'avance pour vos retours.

IDEM
mais je le dis depuis très longtemps et le problème n'a JAMAIS été résolu pour ma part

le lien avis echeances vers le message ne marche pas non plus dans les notifications
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Bonjour,
Nous avons passé ce message en non réglé parce qu'à priori, il ne l'est pas.

1. Message de confirmation d'envoi du propriétaire
Nous avons constaté un dysfonctionnement : lors de l'envoi des emails des quittances ou avis d'échéances, le message d'historique cumule les adresses emails des locataires traitées au même moment par le système (soit les emails de 10 contrats de location au maximum). Donc si vous êtes le 10e d'un envoi, vous verrez les 9 adresses emails des locataires précédents. Cependant, votre locataire devrait être présent dans la liste, à la fin.
Par contre, ce problème n'impacte en rien l'envoi des documents à vos locataires qui reçoivent uniquement la quittance ou l'avis d'échéance du bien dont ils sont locataires.

2. Réception des documents par les locataires
Si le message de confirmation d'envoi est présent dans votre interface (même si les adresses emails ne sont pas les bonnes - voir point ci-dessus), les locataires doivent les avoir reçus. Dans le cas contraire, il se peut que le message soit dans leur courrier indésirable.

Résolution du problème par l'équipe Logeva
1. Message de confirmation d'envoi du propriétaire : Nous avons fait à nouveau des corrections qui devraient résoudre le problème d'affichage d'adresses emails d'autres locataires
2. Réception par les locataires : nous surveillons les locataires à qui sont adressés les documents, nous seront donc en mesure de confirmer ou pas si les documents sont bien partis dans le cas où vos locataires diraient ne pas les avoir reçus.

Merci encore pour vos retours. Nous avons toujours besoin de vous pour nous remonter ces problèmes si ils sont toujours d'actualité, ou d'autres si vous en rencontriez.

Bonjour à tous,
Nous avons encore constaté le problème des destinataires multiples ce jour. Le problème est définitivement réglé pour les documents en envoi automatique à partir de maintenant. Nous avons par ailleurs corrigé l'absence du nom du bien sur certains messages de confirmation.
Enfin, si le locataire ne reçoit pas ses documents, il est possible qu'il ait demandé à stopper l'envoi automatique des documents à partir des emails reçus.
Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous les remonter en créant un nouveau sujet.

Bonjour,

Pouvez-vous me dire combien de jour avant l'échéance reçoivent-ils le mail automatique de loyer et ensuite la quittance ?

Merci