lundi 28 juillet 2014
  7 Replies
  6.1K Visits
  Subscribe
Bonjour, Tout d'abord félicitations pour ce site qui fait le boulot et en plus de façon très simple ! Je pense que mon problème est lié à celui de jonath mais auparavant, lorsque tout était bien sélectionné avec les envois automatiques, je recevez des notifications d'envoi (en tant que propriétaire) et mon locataire recevait bien les documents....tout semblait OK. Mais depuis plusieurs mois.... de plus en plus de problèmes. Mon paramétrage : Validation Auto des paiements - OFF (car je veux différer l'envoi des quittances par la validation manuelle des paiements) Envoi Auto avis échéance - ON Envoi Auto quittances - ON La situation avant : - Avis d'échéance envoyé qques jours avant le paiement >> OK (même si aucune alerte n'était postée dans la zone 'Mes Notifications, ce qui est dommage) - Lorsque je validais manuellement un paiement, comment l'envoi auto des échéance était coché, le document était bien envoyé aussitôt ET je voyais dans la liste des notifs : Quittance envoyée par email : mois année XXXX Actuellement, comme en plus je ne reçois plus rien en tant que propriétaire, que les notifications semblent ne plus fonctionner ni l'envoi de document, je suis en aveugle.... Sans tout réparer dans l'immédiat, ne pourriez-vous pas de façon simple mettre systématiquement l'adresse mail du propriétaire en copie cachée de tous les mails sortant de votre système afin de vérifier que tout est correctement envoyé et au bon moment? Cordialement, Damien
il y a environ 9 ans
·
#1988
Bonjour Damien,
Merci pour votre message
Pour savoir si les documents ont été envoyés, il vous suffit de consulter votre tableau de bord, celui-ci vous indiquera si l'email avec les documents ont été transmis.
Par contre, il est possible que l'envoi automatique n'ait pas fonctionné à une certaine période. Nous avons changé notre solution d’hébergement, cela devrait être réparé. Par contre, il se peut que certains mails envoyés depuis Logeva soient identifiés en spams.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de nouveau problème.
il y a environ 9 ans
·
#2114
Bonjour

Malgré le réglage Envoi automatique des quittances et Envoi automatique des avis d'échéance
Aucune quittance n'est reçue

J'ai même désactivé puis réactivé l'option sans effet
D'ailleurs le tableau de bord des notifications ne fait pas état d'un envoi non plus !

L'envoi manuel lui fonctionne en effet.
onglet mes biens - plus de détails - en bas documents et la fameuse enveloppe.
il y a environ 9 ans
·
#2119
Bonjour,
Le nombre d'utilisateurs était devenu trop important pour un fonctionnement optimal de l'envoi automatique de la quittance de loyer.
Nous avons revu le système et tout devrait fonctionner normalement dès aujourd'hui.
Encore merci pour votre patience et votre fidélité.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques et retours.
il y a environ 9 ans
·
#2153
novembre 2014 les quittances ne sont toujours pas reçues !
et pour cause le destinataire n'est pas celui concerné

personnellement la notification me dit q'elle a envoyé la quittance à une personne que je ne connais pas !! eliselegal
"La quittance de loyer pour le mois de novembre 2014 a été adressée par email à xxxx"
il y a environ 9 ans
·
#2164
Bonjour,
Merci pour ce retour. La quittance a bien été envoyée à la bonne personne, il y avait juste un problème avec le message de suivi dans votre interface. Ce problème a été réglé depuis.
Il est possible que certains mails comme les quittances arrivent dans le courrier indésirable de votre locataire. Vous a t-il confirmé ne rien avoir reçu ?
il y a environ 9 ans
·
#2174
mon locataire n'a rien reçu en effet
et j'ai toujours cette fois ci pour l'avis d'échéance de décembre encore plus de destinataires inconnus ;)

L'avis d'échéance pour le mois de décembre 2014 a été adressé par email à .... pour la location de (non renseigné)

Est ce que l’expéditeur de la quittance est toujours "Logeva Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. " ?

pouvez vous insérer dans votre développement un bouton "renvoyer le document" ou une petite icone (mail)
juste à coté de la ligne de la notification pour renvoyer la quittance ou l'avis d'écheance

merci
il y a environ 9 ans
·
#2176
Bonjour,
Est-ce que vous avez une date et une heure d'envoi dans votre message svp ?
La fonction envoyer la quittance par message ne vous convient pas ? C'est trop compliqué ? Normalement, ça ne devrait pas être nécessaire de la renvoyer si ça a bien fonctionné automatiquement.
Nous allons régler cela ensemble.
  • Page :
  • 1
Cette discussion ne contient encore aucune réponse.
Soyez le premier à y répondre !
Votre réponse
Captcha
Pour protéger le site contre les bots et scripts non autorisés, nous conseillons d'entrer les codes captcha ci-dessous avant de poster votre question.

Connexion