Quittances non envoyées automatiquement

Bonjour,
Si vous avez choisi l'envoi automatique des quittances ainsi que l'auto-validation des paiements, la quittance devrait être envoyée automatiquement.
La quittance n'aurait pas été envoyée car il n'existe pas de paiement créé ? Pouvez-vous vérifier dans l'onglet "Mes finances">"Gérer les paiements" si il y a bien des paiements validés pour le mois d'août ?
Si c'est le cas la quittance aurait bien du partir, sinon c'est la création des paiements qui ne fonctionnerait pas. Ces informations nous permettrons de comprendre le problème et le corriger.

Bonjour,
Il y a bien 2 paiements pour août et septembre dont le statut est payé.
Qu'entendez-vous par validé?
Je ne vois aucune action pour "valider" quoi que ce soit et j'ai cru
comprendre que c'était automatique passé une certaine date que j'ai
spécifiée pour le 5 de chaque mois.
Merci de bien vouloir m'éclairer sur ce point.

Bonsoir,
Je vous renvoie la question, qu'est-ce qu'un paiement "validé" et comment valide-t-on? et à quoi sert l'auto-validation des paiements s'il faut "valider"?
Merci

Bonjour,
En effet, si vous avez choisi l'auto-validation des paiements, vous n'avez pas à valider ceux-ci. Par ailleurs la quittance sera envoyée par email au locataire. Vous aurez une trace de cet envoi dans les éléments "envoyés" de votre messagerie Logeva.
Après avoir contrôlé votre compte, il s'avère que des paiements existent pour votre logement, mais ceux-ci ne sont pas rattachés à un contrat. Pour que la quittance soit générée, il faut que les paiements soient rattachés à un contrat car un même logement pourrait avoir plusieurs locataires, plusieurs contrats et donc des quittances différentes pour chacun d'eux.
Pouvez-vous nous confirmer comment ont été créés ces paiements ?
- opération manuelle de votre part
- ajout automatique par Logeva (chaque mois)
- autre méthode
Suite à votre réponse nous pourrons identifier si il s'agit d'un bug ou bien d'une erreur de manipulation et ainsi trouver la solution.

Bonjour,
Le 1er paiement s'est généré automatiquement, comme le second n'apparaissait pas je l'ai ajouté manuellement ( à l'aide de la commande ajouter un paiement) ensuite le statut est apparu comme "payé".
Je vous rappelle que je n'ai rentré qu'un logement, un locataire et que en conséquence il n'y a qu'un contrat!!!
Que faut-il faire pour les associer?
Dans ce cas de figure l'association ne pourrait-elle pas être automatique?
Au point ou j'en suis ne vaudrait-il pas mieux tout reprendre à 0 pour moi et pour vous revoir le mode d'emploi?
Je vous rassure j'ai édité manuellement mes quittances, pour celles du mois prochain il nous reste 20 jours! Restons zen
Bon courage.
A vous lire.

Bonjour,
Nous avons régénéré les paiements pour vous (en les rattachant au contrat de location lors de leur création). Dans le détail du bien, vous pouvez visualiser et télécharger les quittances d'août et septembre.
Par ailleurs, celles-ci devraient être envoyées au locataire par email cette nuit.

Pour information, un locataire est rattaché à un contrat (une location), qui est rattaché à un logement (bien). Un paiement peut lui être rattaché à un logement uniquement (pour un remboursement de prêt par exemple) ou à un contrat et un logement (pour le loyer).

Bonjour,

Je comprends parfaitement qu'il faille "rattacher" un locataire à un contrat lui-même "rattacher" à un bien, mais je ne vois pas de commande " rattacher". Comment faut-il faire lors de la création d'un contrat?

J'ai bien visualisé les "avis d'échéance' et "quittance de loyer" août et septembre, mais comment se fait-il que loyer et provision sur charges ne soient pas différenciés?

A bientôt.

Bonjour,
Les loyers et les charges sont insérés automatiquement dans votre interface le 20 de chaque mois pour le suivant. Par exemple, le 20 septembre (soit jeudi matin), les loyers et charges du mois d'octobre seront ajoutés automatiquement dans vos paiements. En suivant cette logique, si vous avez créé votre contrat après le 20 août, il est normal que les loyers du mois d’août et septembre n'aient pas été ajoutés automatiquement. Cela peut donc expliquer la non-présence des paiements dans votre cas.
Pour que les charges apparaissent sur vos quittances, il vous faut ajouter un paiement "charges forfaitaire" ou "provisions sur charges" pour chaque mois. Dès jeudi, nous pourrons constater l'ajout automatique des loyers et charges. Il n'y a normalement aucun problème de ce côté-là, puisque personne n'a jamais remonté d'anomalie.
Pour le rattachement évoqué dans nos précédents messages, c'est assez simple :
- vous créez un logement (un bien)
- vous ajoutez une location (un contrat) à ce bien : un contrat ne peut être ajouté qu'à un bien. Si vous n'avez pas de bien, vous n'aurez pas la possibilité d'ajouter de contrat. Donc le lien est fait quoi qu'il arrive
- vous ajouter un locataire à un contrat : même remarque que ci-dessus
Donc il n'y a aucune opération spécifique à faire pour créer un lien, cela se fait tout seul quand vous ajoutez un élément.
Mais un paiement peut lui être rattaché à une location ou à un logement uniquement. Cela permet de cibler les dépenses liées à un locataire précis (ex : loyer, charges, travaux suite à une dégradation, assurance loyer impayé...) ou global par rapport au logement (ex : remboursement de prêt, travaux d'amélioration, taxe foncière,...).

Pour conclure, je pense que Logeva est simple d'utilisation, il ne faut pas trop se poser de question. Votre problème de paiements ajoutés automatiquement devrait rentrer dans l'ordre dès jeudi.

Bonjour,
J'adhère tout à fait à votre précédente conclusion et je suis très content de voir que tout se fait tout seul, bien que vos réponses antérieures ne m'avaient pas laissé cette impression. J'attends demain avec impatience pour voir si la pratique s'accorde à la théorie.
Merci pour votre suivi efficace.

Bonjour,
J'ai pu visualiser ce matin mon avis d'échéance pour la période du 1/10/2012 au 31/10/2012 tout me semble correct SAUF
"A payer pour le 10/11/2012" ça c'est du terme échu le 10 du mois suivant. Je devrais pouvoir choisir cette date qui a été déterminée en accord avec le locataire au 2 de chaque mois terme à échoir soit le 2/10/2012 pour le mois d'octobre.
Quant à la quittance de loyer elle ne devrait pas indiquer "Délivrée le 21/09/2012" pour le mois d'octobre mais délivrée le 10/10/2012 puisque c'est la date que j'ai spécifiée pour l'envoi de la quittance. Ces 8 jours de décalage sont nécessaires pour me permettre de bloquer l'envoi de la quittance pour le cas ou un virement ne serait pas exécuté.
Je compte sur vous pour me confirmer que je ne me pose pas trop de questions ou que tout rentrera dans l'ordre automatiquement et à quelle date.
Merci et à bientôt.

Bonjour,
Concernant la date de paiement du loyer, celle-ci est à sélectionner dans le contrat. Pour la modifier, éditez le contrat, puis choisissez le jour du mois pour le paiement. Par contre, il semble y avoir une erreur car si dans votre contrat, le jour du paiement est le 10 du mois, la date dans ce cas devrait-être le 10/10/2012 et non le 10/11/2012. Est-ce que vous êtes d'accord ? Nous allons donc regarder ce problème.
Pour la date de délivrance de la quittance, il s'agit de la date à laquelle vous allez cliquez dessus. Si vous retournez sur celle-ci demain, la date sera le 22/09/2012. En fait il s'agit de la date à laquelle vous allez l'imprimer ou l'enregistrer sur votre ordinateur. Donc la date de délivrance de la quittance n'est pas sélectionnable. Celle-ci est donc envoyée au locataire aussi tôt que le mois commence. Mais votre remarque est intéressante, nous allons donc faire en sorte que celle-ci soit envoyée à la date de paiement du loyer.

Bonjour,
D'accord, je viens de sélectionner le 2 comme date de paiement du loyer, c'est donc cette date qui doit apparaître sur l'avis d'échéance ensuite je souhaiterais que la quittance soit envoyée au locataire automatiquement le 10 à la date du 10 en gardant la possibilité de bloquer manuellement cet envoi pour les raisons évoquées dans ma précédente réponse.
En fait je n'ai aucune raison d'imprimer ou même d'enregistrer cette quittance, il me suffit de savoir qu'elle est envoyée à bonne date qui ne peut être en aucun cas ni le début du mois ni la date de paiement du loyer mais une date qui devrait pouvoir être ajustée en fonction des convenances de chacun et que je souhaite le 10.
Si ce n'est pas possible nous ne parlons plus d'automatisme et je reviens à la solution manuelle! Mais impossible n'est pas Français n'est-ce pas?
C'est toujours un plaisir de travailler avec vous.
A bientôt.

Bonjour,
Votre demande est pertinente et réalisable. Cependant, en ajoutant des micros-fonctionnalités comme celle-ci, nous risquons de complexifier l'utilisation de Logeva. Est-ce que la date de paiement affichée sur la quittance est si importante ? Pourquoi ne pas simplement mettre en date de paiement du loyer (= date d'envoi de la quittance), une date ultérieure ? Nous pourrions également ajouter une marge pour l'envoi des quittances de chacun en envoyant celle-ci automatiquement 7 jours après la date de paiement théorique. Qu'en pensez-vous ? Mais cette marge serait appliquée à tout le monde et non paramétrable.
Pour bloquer l'envoi automatique si votre locataire ne vous a pas payé, il vous suffit de désactiver "l'envoi automatique des quittances" jusqu'à ce que celui-ci régularise sa situation.

Bonjour,
Merci d'accueillir favorablement mes modestes commentaires. Pour l'envoi automatique des quittances, la marge de sept jours par rapport à la date de paiement théorique me semble être une bonne solution. La date figurant sur la quittance pourrait parfaitement être la date de paiement théorique, pour l'envoi manuel comme pour l'envoi automatique.
Si vous pouvez réaliser cela, je pense que l'envoi des quittances sera au top?
A bientôt

Bonjour,
L'envoi automatique des quittances se fera dorénavant à la date de paiement + 7 jours.
Nous testons actuellement cette modification, elle devrait être effective d'ici quelques jours.
N'hésitez pas à nous faire d'autres remarques.

Bonjour,
J'attendais avec impatience les 7 jours après la date de paiement soit le 9, nous sommes le 13 et mon paiement est toujours en attente! Pouvez-vous me dire si je dois valider manuellement maintenant que la date est passée, afin que ma quittance soit envoyée.
Merci,
A vous lire.

Bonjour,
Nous avons vérifié votre compte. Les paiements en attente ont une date au 10/10/2012, ils devraient donc être validés le 17 et la quittance envoyée dans la foulée.
Qu'entendez-vous comme date de paiement ? La date à laquelle vous avez reçu les fonds sur votre compte bancaire ?

Bonjour,
J'entends comme date de paiement la date indiquée dans la rubrique "mes biens" "loyer" "éditer le contrat" "jour de paiement du loyer" et c'est le 2 et je pensais peut être à tord 2+7=9 pour l'envoi de la quittance.
La date du 10 provient peut-être du fait que j'ai modifié "jour de paiement du loyer" le 21 septembre suite à nos nombreux échanges, tout devrait donc rentrer dans l'ordre le mois prochain si j'ai tout bien compris?
Je ne manquerai pas de vous tenir informé si ce n'est pas le cas.
C'est toujours un plaisir.